“您好，我的身份证丢了，请问调度室有拾捡到吗？”“我想乘坐29路公交车，今天上午还有班次吗”……

21日上午9时30分许，黄石北站公交枢纽站13路公交车调度室，短短几分钟时间，“红马甲”徐卫东便接待了两名乘客的咨询。徐卫东一一回复，指引乘客找到相关的工作人员答疑释惑。

皱着眉头进来，带着笑容离开。这是不少乘客在公交13路线调度室求助时，遭遇的切身经历，也是公交13路线立足岗位学雷锋，暖心服务乘客的缩影。

51岁的徐卫东是公交13路线线长。据他介绍，公交13路线现有职工35人，营运车辆21台。公交13路线的场站位于黄石北站枢纽站，是黄石接待外地来客的窗口。近年来，公交13路线致力于创建“13路红马甲”文明示范线，发挥公交员工志愿服务的示范引领作用，为乘客提供温馨、舒适、便捷的出行环境，让乘客感受到家的温暖。

“在我们公交13路线，几乎每一名司机在发车前后，都戴上红袖章，在场站内打扫卫生、拾捡垃圾，争当志愿者。”徐卫东说，司机万红山、汪鲁金、王家强是志愿服务活动的带头人，常常在打扫完车辆卫生后，主动在场站内开展公共环境整治、维护公共秩序、劝导不文明行为等志愿服务活动。

记者在场站内看到，黄石北站枢纽站的候车长廊地面干净整洁，乘客有序排队候车，公益广告醒目亮眼……

更多看不见的变化发生在车厢内。

去年年底的一天，一名老人在乘车到站后，仍跟随着车辆来到黄石北站公交枢纽站场站内。下车后，老人四处走动，显得很茫然。司机王家强上前询问后得知，老人忘记了回家的路。王家强将老人带至调度室照料，并拨打电话报警。不久，老人的家属将其带回了家。

还有一次，党员司机万红山收车后，打扫车厢卫生时，在一处座椅下拾捡到了一个手提包，包内装有一个玉手镯和一条金项链。万红山连忙将物品带至13路公交车调度室失物招领处保存。过了一个多小时，一名老太太焦急地找到了13路公交车调度室寻找失物。了解情况并核实信息后，万红山将手提包及贵重物品归还给了老太太。

“为乘客提供出行咨询、维持秩序、扶老携幼，拾金不昧、见义勇为、救助病患等好人好事，一天都讲不完。”徐卫东说。

每逢节假日以及高校入学、放假的时候，公交13路线就会进入最为繁忙的时刻。2022年，为了更好地服务学生乘客、方便广大市民群众出行，公交13路线将服务前置，主动对接各大高校“开学、放假”节点，开通“高校返程定制专线直通车”，获得市民广泛好评。

立足岗位，公交13路线还常态化开展“传承雷锋精神践行志愿服务”“春运志愿行 温暖回家路”“北站红马甲展公交风采”“北站志愿红 破冰在行动”“弘扬雷锋精神 共创文明城市”等一系列学雷锋志愿服务活动，在公交员工和乘客中营造“人人学雷锋、天天学雷锋、时时有雷锋”的良好氛围。（记者 陈子才 见习记者 张畅）