18日上午，在阳新县市民之家二楼办税服务窗口，市民李先生享受完“窗口首席代表”服务后，不禁对工作人员竖起了大拇指。  

为切实解决企业、群众办事过程中遇到的难点堵点问题，今年以来，阳新县政数局结合“一窗通办”改革契机，不断创新服务，在市民之家各窗口全面推行“窗口首席代表”制度。  

“窗口首席代表”制度是由“首席服务员”为企业、群众提供多样化、有特色的服务，擦亮优质高效政务服务新名片。“首席服务员”是从窗口中优中选优，评选出业务能力强、服务意识强的工作人员。  

为创新服务方式，进驻政务服务中心的行政审批部门，确定行政审批“首席服务员”并授予相应权限，按照阳新县“前台综合收件、中台政策支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”改革工作模式，直接在服务窗口履行授权范围内审批事项的审批职责。此举将进一步简化审批流程、减少办事环节、压缩审批时限，有效化解以往审批过程层层汇报、逐级请示等审批慢、效率低、群众怨的问题。  

“窗口首席代表”对窗口授权事项，实行特事特办、急事急办，落实“首问负责制”和“一链式”办理，跟踪问效。同时推出行政审批错时服务、延时服务和节假日预约服务等便民措施，提供人性化、有温度、高效率的服务。  

截至目前，阳新县市民之家26个进驻部门已推行“窗口首席代表”制度，各“首席服务员”累计开展上门服务20余次、延时服务50余次，现场协调3家企业推进办理相关业务13项。（记者 贺介飞 通讯员 柯军）