24日，黄石市民之家63名综合窗口员工通过相关考核，取得《行政办事员职业技术水平证书》，成为我市第一批持证上岗的行政办事职业技术人员。  

近年来，为优化营商环境，破解群众办事“满场找”“满堂跑”问题，我市对标全国、全省一流，率先在全省市州实施政务服务“一窗通办”改革。为进一步健全综合窗口技能人才的培养、使用、评价和激励机制，我市积极推进综合窗口工作人员职业技能培训和考核工作。市政数部门着力打造“专业化”队伍，开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能鉴定工作，通过行政办事员“持证上岗”的形式，激发窗口工作人员的学习热情，提高窗口工作人员的礼仪素养和职业技能。  

为推行“规范化”服务，汇编完善《综合窗口工作人员管理办法》，明确岗位职责、行为规范、工作准则、绩效考评、考勤制度等。围绕服务事项的受理条件、所需材料、审查要点，以及最新政策法规等内容进行讲解，努力让每名综合窗口工作人员成为政务服务的行家里手，为企业和群众提供更加规范、高效的服务。  

同时，实行“常态化”培训。通过集中学习、线上云培训、实操跟窗等形式对综合窗口前台人员进行业务轮训。采取“人人过关”的方式，定期对综窗工作人员开展业务考试，提升窗口人员综合素质，实现“专科医生”向“全科医生”的转变。  

目前，黄石市级政务大厅综合窗口受理人员全部取得了职业技能等级证书，达到了国家规定的职业素养和能力水平，做到全员“持证上岗”。我市将进一步推进行政办事员职业化改革，推动市、县两级政务大厅综合窗口行政办事员全覆盖，建设素质优良、服务贴心、热情高效的政务服务专业化队伍，推动政务服务环境持续优化，助力黄石加快建成武汉都市圈重要增长极。（记者 罗炜）