“刘婆婆，我来帮您把新买的手机安装上国家反诈中心APP。”“大爷大妈，这是养老防诈骗宣传指南，您们看看，以免上当受骗。”“这是新发布的信访工作条例，教大家怎么依法依规反映问题、维护权益，有啥诉求都可以跟我说哈”……6日，在开发区·铁山区金山街道四棵社区，一群“小格格”正走街串巷，向居民宣讲相关政策，为群众答疑解难。  

这群“小格格”其实是社区的网格员。一直以来，开发区·铁山区着眼推进市域社会治理现代化，突出网格化建设，不断精细网格管理，推进网格服务。全区共细分网格220个，配备网格员209人，她们行走大街小巷、宣传政策、调解纠纷、挨家挨户采集信息、楼宇之间隐患排查、跑腿代办一个不落下……居民亲切地称她们为“小格格”。  

董凌燕是建设路社区党委副书记，也是一名网格员。近日，董凌燕接到矿一路居民杨某电话，反映楼上漏水到自家卫生间。挂断电话后，董凌燕第一时间赶到现场查看，同时联系了楼上住户龙某。经核实，主要原因是楼上卫生间产生裂缝渗水到楼下，导致楼下卫生间的天花板和墙面出现渗水、发霉现象。  

协调中，龙某表示他只是租户，漏水问题与他无关。随即，董凌燕又联系上业主丁某，丁某则表示房屋已租出去多年，漏水不是房子本身问题，协调陷入了僵局。于是，董凌燕把三人约到社区当面进行调解，耐心劝说，最终，楼上业主丁某同意修补卫生间裂缝并支付杨某天花板和墙面维修费用，问题得到圆满解决，让矛盾在“格”内化解。  

“我们这个‘格格’好呀，暖心又贴心。”提到曹家林社区网格员熊丽君，居民忍不住地夸赞：“她定期会来我们家里做入户排查，陪我们聊天。有问题我们就跟她说，她会想法帮我们解决的。”  

熊丽君负责的网格，老年人较多，对于这类特殊群体，她总是给予更多的关怀。薛奶奶是社区的特扶家庭，老伴因病去世后，老人心里特别难过，整日以泪洗面。熊丽君多次上门，了解老人的日常生活需求和身体健康状况，倾听老人内心的声音，缓解老人孤单情绪。在老人生日那天，熊丽君还组织社区志愿者上门为老人庆生，老人脸上露出久违的笑容。  

为打通为民服务“最后一米”，开发区·铁山区还将基层党建、安全生产、社会治安等事项纳入网格管理，把网格建成服务民生、保障人民群众安全的基本单元。家住曹家林社区的曾爹爹，老伴去世后独自一人居住，倍感孤单，想找个保姆照顾衣食起居，可曾爹爹的子女坚决不同意，理由是几个子女都住在附近，儿媳妇可以每天过来照顾他的生活起居，没必要找保姆。儿女越是反对，曾爹爹找保姆的想法越发强烈，多次向网格员诉说要去法院告子女不孝。社区对这起家庭矛盾进行多次调解，父子双方都不让步。于是，社区组织网格员、社区民警、社区调解员、社区律师、社区法官“五员联动“，一同来曾爹爹家中聊天，最终双方选择和解了。  

“这条路一下雨就会积水，什么时候能修一下？”“能不能组织大家集中清理下路边的杂草，草长得太高挡住了视线”……在开展“美好环境与幸福生活共同缔造”工作中，太子镇德夫村网格员黄琳多次走进村民家中，拿着项目清单一户户征求意见，让村民自己“点单”，引导村民主动参与村庄规划、建设、管理。  

“网格员的工作看似一些鸡毛蒜皮的小事，但每一件都是事关居民的生产生活。每次看到居民的笑脸，再怎么辛苦也是值得的。”黄琳笑着说。（记者张春玲通讯员张稀稀张婷）