居民之间有了矛盾怎么办？怎样调解才能让双方心悦诚服？为了进一步做好社区矛盾纠纷排查、化解工作，营造和谐融洽的群众关系，近日，下陆区东方山街道举办心理疏导知识培训，首期活动邀请国家二级心理咨询师李胡芳，为街道平安建设办、社会事务办工作人员和各社区网格员代表共30多人开展培训。  

社区工作者，每天面对的大多是家长里短、鸡毛蒜皮的“小事情”，但却和每个居民的生活息息相关。矛盾纠纷排查、化解是社区工作者的日常工作之一。“有效沟通在处理矛盾纠纷的过程中有着非常重要的作用，即使对方确实有不对之处，也要用表扬鼓励的语言，完成批评的任务。”培训会上，李胡芳从社区工作人员的职责、居民家庭的需求、如何融入居民家庭这三个方面，通过自身经历、真实案例分析邻里纠纷、夫妻冲突、亲子矛盾等各类矛盾纠纷的特点和不同人物的心理，告诉参训人员应具体问题具体分析，要学会倾听，找准关键点，通过心理疏导，帮助矛盾双方及时进行有效沟通，进而尽快平息双方情绪，促成双方握手言和，并提醒参训人员“要做好提前介入和事后回访，预防矛盾纠纷的再次发生”。  

“我觉得老师讲课，对自己今后开展工作有很大的帮助。”参训人员江丹表示，以前处理矛盾纠纷时，大多是就事论事，导致不能快速找准问题关键，如果自己能及时了解双方的内心想法，利用所学的心理疏导知识予以介入，相信能更快更好地处理问题。  

据了解，心理咨询知识培训旨在进一步提升街道、社区工作者服务群众的工作能力。下一步，东方山街道将健全矛盾纠纷解决和心理疏导工作机制，不定期邀请心理咨询师、相关从业人员，针对社区群众工作中的难点问题进行专业指导，让群众的烦心事得到更快解决，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（记者 汪涛 通讯员 王佳程 康曹静）