随着各大电商平台的兴起，网购消费纠纷日益增多，给消费维权工作带来新的挑战。8月2日，据市市场监管局消息，在湖北省消委的指导和协查下，黄石消委于近日成功调解了一起电商投诉。  

2023年5月底，张女士通过某网络平台直播，购买了广东某商家的一套沙发和茶几，消费约2500元，到货后发现家具实物的尺寸和外观质量与直播间的宣传不符，随即拒签快递并向商家反馈，要求退款退货，商家回复商品并无不妥，若退货需承担物流快递费400元，被消费者拒绝。后续一个月，商家多次致电消费者要求其收货，并删除了订单信息。  

在双方多次协商失败的情况下，张女士向黄石消委投诉。经调查，黄石消委认为该商家的直播销售和宣传有误导消费的嫌疑。由于网络平台和商家都查不到具体的联系方式，单方调解存在困难，于是黄石消委向省消委提交了投诉协查函，请求省消委协助。随后，在省消委和黄石消委的多方协调下，当事双方协商达成一致，商家无偿退货退款。由于经营者认错态度较好，消费者放弃了对商家涉嫌欺诈的三倍赔偿要求。  

黄石消委提示，网购渠道多样，商品种类繁多，消费者在网购时应细心甄别，做到以下几点：选择正规平台降低消费风险，识别促销套路避开优惠陷阱，保护个人隐私确保财产安全，及时收货查验合法维护权益。（记者 王璐 通讯员 李凌）